Pacienții din Moldova apreciază cu note mari calitatea serviciilor medicale prestate de către spitale, potrivit unui studiu al Centrului PAS. Experții spun că oamenii nu au cu ce să le compare
Elena Cioina
11 decembrie, 2018, 18:13
Vizualizări: 5371
La Chișinău a fost lansat, în premieră, primul exit-poll la externarea din spital, în care pacienții au fost întrebați dacă sunt sau nu mulțumiți de calitatea serviciilor medicale acordate și prestația lucrătorilor medicali. La studiu au participat 5.524 de pacienți din 55 de spitale din țară – raionale, municipale și republicane.
Scopul principal al sondajului a
fost măsurarea gradului de satisfacție al pacienților internați în spital
într-un mod comparabil și obiectiv pentru fiecare instituție medico-sanitară
publică spitalicească din țară. Exit-pollul măsoară în mod special gradul de satisfacție
al pacienților privind calitatea interacțiunii și comunicării cu medicii și
personalul medical, gradul de informare cu privire la starea de
sănătate, participarea la luarea deciziilor și instruirea privind conduita de după
externare, față de condițiile de spitalizare, inclusiv calității alimentării,
condițiilor igienice, dotărilor, precum și evaluarea sugestiilor formulate de
către pacienții externați privind aspectele care necesită îmbunătățiri în
spitale.
Astfel, rezultatele cercetării arată că, în general,
gradul de satisfacție al moldovenilor față de serviciile medicale spitalicești
este înalt. Pacienții au apreciat toate
spitalele din țară cu o notă medie de 8,7 din 10 puncte posibile. Cele mai
apreciate instituții medicale de către pacienți sunt cele republicane, care în
medie au cumulat o medie de 9,1 puncte, cele municipale – 8,8, iar spitalele
raioanele – 8,6. Alte 48% dintre spitalele republicane și municipale, precum și
29% dintre cele raionale au fost apreciate de pacienți cu note mai mari de 9.
Astfel, cel mai apreciat spital republican de către
pacienți este Institutul Oncologic, care a obținut 9,56 de puncte. Acesta este
urmat de către Institutul de Medicină Urgentă
- cu 9,46 de punct Spitalul Clinic de Boli Infecțioase „Toma Ciorbă” –
9,41 de punct. Cel mai puțin apreciat spital republican este Spitalul de
Dermatologie și Maladii Comunicabile, apreciat de către pacienți cu doar 8,15
puncte. Spitalul municipal cel mai apreciat este Sf. Arhanghel Mihail – care a
obținut 9,88 puncte, iar cel mai apreciat spital raional a fost cel din raionul
Ceadâr-Lunga.
Sociologii au o explicație a acestui trend de aprecieri
pozitive. „De exemplu la întrebarea dacă ați mai recomanda acest spital, la
Institutul Oncologic oamenii au răspuns că „da”. Era firesc să răspundă astfel,
deoarece o altă instituție care ar presta același gen de servicii nu
există, prin urmare oamenii nu au cu ce
să compare. Ca să poată face aceste comparații instituțiile medicale trebuie să
aibă dezvoltate standarde de calitate”, a menționat sociologul Vasile Cantarji
de la CBS AXA.
Specialiștii mai spun că percepția pozitivă a pacienților
despre calitatea serviciilor medicale prestate de către spitale rezidă și din
faptul că nu există standarde minime de calitate pentru prestatorii de
asistență medicală spitalicească. Prin urmare pacienții nu știu ce ar însemna
cu adevărat un serviciu calitativ prestat de către un spital.
„Aceste standarde trebuie să fie scrise și ele se referă
la serviciile spitalicești, începând de la informarea pacientului, până la
modul de prestare a serviciului medical. Sunt proceduri care trebuie foarte
minuțios elaborate de către Ministerul Sănătății împreună cu prestatorii de
servicii medicale pe fiecare component al calității. Din păcate, instituțiile
noastre spitalicești nu au nici măcar standardele minime de calitate, iar mulți
prestatori încurcă standardele cu protocoalele clinice. Sunt lucruri total
diferite”, a explicat expertul în Sănătate de la Centrul PAS, Ghenadie Țurcanu.
Indicatorul integrat privind gradul de informare al pacientului este de 64,4%. Pacienții au spus că informațiile oferite de cadrele medicale au fost foarte clare și detaliate și clare și suficiente pe șase aspecte: diagnosticul stabilit, intervențiile și procedurile medicale care le-au urmat în perioada spitalizării, tratamentul administrat, riscurile și consecințele acestuia, alternativele de tratament și concluziile și recomandările medicului. Însă variația acestui indicator este destul de mare – de la 99% pentru unele spitale la 2,8% - pentru altele.
În acest context, 76% dintre pacienții intervievați au
declarat că au participat la luarea deciziei privind tipul de tratament
administrat. O pondere mai mare, de 80% se observă printre foștii pacienți ai
spitalelor municipale. În funcție de spital însă răspunsurile afirmative ale
pacienților au variat la acest capitol între 100% și 26%.
Întrebați dacă au luat parte la decizia privind
tratamentul administrat, atunci în cazul spitalelor republicane, cei mai
informați în acest sens sunt pacienții care s-au tratat la Spitalul Clinic de
Boli Infecțioase „Toma Ciorbă”. 100% dintre respondenți au răspuns cu „da”. La
cealaltă extremă se află Spitalul Clinic Republican, Institutul de Cardiologie
(cu 38% dintre răspunsuri afirmative) și Institutul Mamei și Copilului cu doar
46% de răspunsuri afirmative. În schimb, pacienții spun că în general sunt
tratați cu bunăvoință și respect de cadrele medicale. 90% au menționat acest
lucru. Totuși, pacienții afirmă că în spitalele republicane și municipale
atitudinea personalului față de ei este mai bună decât a lucrătorilor medicali
din raioane.
În cadrul acestui studiu, pacienții au fost rugați să-și
evalueze starea de sănătate la internare și externare. 23% au menționat că s-au
însănătoșit, 57% - că starea de sănătate s-a îmbunătățit, 16% - că s-a
îmbunătățit puțin și doar 3% au considerat că starea de sănătate a rămas fără
schimbări sau chiar s-a înrăutățit.
De asemenea, 86% dintre respondenți au spus că sunt
mulțumiți de curățenia din spitale, 82% - că sunt mulțumiți de condițiile
hoteliere și 80% - de alimentație.
La capitolul propuneri și sugestii pentru îmbunătățirea
calității serviciilor și a condițiilor din spitale, fiecare al patrulea
respondent a menționat că în spitale este necesar să fie îmbunătățite
condițiile igienice și infrastructura spitalului, 20% au menționat lista
medicamentelor disponibile, 18% - calitatea alimentației, 10% - atitudinea
personalului.
„Acest studiu arată că pacienții
din Moldova sunt, în medie, destul de mulțumiți de calitatea serviciilor
medicale prestate de către spitalele din țară, iar acest lucru se vede în
notele mari acordate la externare. Datele comparative obținute în urma acestui
exit-poll dau posibilitate spitalelor să își identifice lacunele și să
stabilească ținte pentru creșterea calității. Totodată, exit-pollul este un
instrument de feedback primit de la utilizatorii de servicii medicale, care le
oferă acestora posibilitatea de a face o alegere informată a spitalului în care
vor să se trateze”, afirmă Stela Bivol, director al Centrului pentru Politici
și Analize în Sănătate (Centrul PAS).
La rândul său, secretarul general
de stat al Ministerului Sănătății, Muncii și Protecției Sociale, Boris Gîlca a
declarat că datele exit-pollului sunt îmbucurătoare, dar oarecum
surprinzătoare. Oficialul a adus exemplul petițiilor parvenite la linia verde a
ministerului, unde pacienții se arată nemulțumiți față de o serie de aspecte,
inclusiv în spitalele care, potrivit studiului, au obținut evaluări înalte ale
satisfacției pacientului.
„Cu regret situația în realitate
este alta. Aparent noi avem niște tendințe pozitive care trebuie apreciate și
vorbite, dar pregătindu-mă de acest eveniment am solicitat datele de la linia
verde a Ministerului Sănătății și acolo avem un pic alt tablou. Cred însă că
acest studiu este un exercițiu bun și el trebuie repetat după aceeași
metodologie de către instituții și atunci vom avea un tablou mult mai
obiectiv”, a declarat Boris Gîlca.
În ultimii ani, accentul sistemului
de sănătate se focusează tot mai mult pe pacient, de aceea legătura dintre
acești doi actori și feddbackul primit de la bolnavi este foarte important, a
precizat și Irina Guban, specialist în probleme de sănătate în cadrul Băncii
Mondiale la Chișinău.
„Studiul într-adevăr este unul
destul de pozitiv, dar să nu ne relaxăm. O explicație a acestor rezultate poate
fi și faptul că în acest domeniu există asimetrie de informație, ceea ce
înseamnă că pacientul nu întotdeauna știe sau conștientizează ce calitate
trebuie să aibă serviciile medicale. De aceea mi-aș dori să înțeleg de la
manageri de ce atunci când discutăm, ei ne vorbesc despre multe probleme, iar
când vedem acest studiu constatăm că pacienții sunt satisfăcuți. Sau nivelul de
conștientizare a pacienților este la un nivel foarte jos sau sunt anumite
lucruri pe care noi nu le-am luat în considerare”, a declarat Irina Guban.
Contrar acestui studiu, săptămâna
trecută Centrul Național Anticorupție, într-un raport de bilanț, plasa
Sănătatea printre cele mai corupte domenii din țară.
Notă: Sondajul de opinie a
fost realizat în cadrul proiectului
„Promovarea responsabilității sociale participative pentru un sistem de
sănătate performant”, implementat de către Centrul pentru Politici și Analize
în Sănătate (Centrul PAS) în colaborare cu Ministerul Sănătății, Muncii și
Protecției Sociale, cu suportul financiar al Băncii Mondiale/Parteneriatul
Global pentru Responsabilizare Socială. Colectarea și analiza primară a datelor
a fost realizată de Centrul de Investigații Sociologice și Marketing „CBS AXA”.
În cadrul studiului au fost
efectuate 5.524 interviuri printre pacienții externați din cele 55 spitale
(raionale, municipale și republicane), cu excepția celor din regiunea
transnistreană. Cercetarea a avut loc în perioada 20 martie – 23 mai, 2018.
Tag: exit-poll studiu pacienti
Categoria: Știri Interne
Preluarea articolelor de pe www.sanatateinfo.md se realizează în limita maximă de 1.000 de semne. Este obligatoriu să fie citată sursa și autorul informației, iar dacă informația este preluată de către alte platforme informaționale on-line trebuie indicat link-ul direct la sursă. Preluarea integrală a informației poate fi realizată doar în baza unui acord încheiat cu Redacția Sănătate INFO. Toate materialele jurnalistice publicate pe platforma on-line www.sanatateinfo.md sunt protejate de Legea 139 privind drepturile de autor și drepturile conexe. De asemenea, de Codul Deontologic al Jurnalistului din Republica Moldova. Pe lângă actele juridice care ne protejează drepturile, mai există o lege nescrisă – cea a bunului simț.
Publicate în aceeași zi
Cele mai citite
Ce îi deranjează cel mai mult pe moldoveni atunci când caută ...
09 noiembrie, 2023, 11:59
Salariu mare și un loc de muncă aproape de casă. Ce-și mai d ...
13 decembrie, 2023, 16:20
EDITORIAL VIDEO. Mita în spitale: dacă este mulțumire, de ce ...
25 octombrie, 2023, 11:22
„Au scos-o moartă...Capul copilului ieșea și se ducea înapoi ...
27 decembrie, 2023, 18:32
„Felul în care îmi vorbesc medicii de la Anenii Noi, mă fac ...
22 noiembrie, 2023, 10:22
Cele mai actuale
Vox Populi
Cât timp așteptați o consultație la un medic specialist?
O zi4,44 %